POLÍTICAS | PestoFesto

Política de Entrega

A PestoFesto trabalha com produtos alimentícios refrigerados e perecíveis. Por esse motivo, nossas entregas seguem uma programação específica, pensada para preservar a qualidade e a conservação dos produtos até o recebimento.

Área de entrega

Atualmente, realizamos entregas exclusivamente para endereços localizados na Grande São Paulo.

A disponibilidade da entrega é verificada de acordo com o CEP informado no momento da compra. Caso o endereço esteja fora da nossa área de atendimento, a entrega não estará disponível.

Dias e horários de entrega

As entregas da PestoFesto são realizadas exclusivamente às terças e quintas-feiras, durante o horário comercial, seguindo a programação:

Pedidos realizados na segunda-feira: entrega na quinta-feira da mesma semana.
Pedidos realizados na quarta-feira: entrega na terça-feira da semana seguinte.

Para pedidos realizados nos demais dias, a data prevista de entrega será informada no momento da compra ou confirmada pela nossa equipe.

As entregas acontecem dentro do horário comercial, sem possibilidade de agendamento de horário específico.

Valor do frete

O valor do frete será informado no momento da compra, de acordo com o endereço e CEP do destinatário.

Recebimento do pedido

Por se tratar de alimentos refrigerados e perecíveis, é fundamental que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

O pedido poderá ser recebido pelo próprio comprador ou por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista ou porteiro.

Após o recebimento, os produtos devem ser armazenados imediatamente sob refrigeração, respeitando as orientações de conservação indicadas na embalagem de cada produto.

Ausência no momento da entrega

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para definir os próximos passos.

Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas fornecidas pelo cliente, uma nova tentativa estará sujeita à disponibilidade logística da PestoFesto e poderá haver cobrança de um novo frete, quando cabível.

Por se tratar de produtos perecíveis, a possibilidade de reenvio também dependerá das condições de conservação e segurança dos alimentos.

Essas condições não se aplicam a falhas de entrega de responsabilidade da PestoFesto.

Conferência no recebimento

Recomendamos conferir o pedido assim que ele for recebido.

Caso seja identificada embalagem danificada ou violada, produto diferente do solicitado, quantidade incorreta ou qualquer condição que possa comprometer a qualidade do alimento, entre em contato conosco o mais breve possível.

Atrasos e imprevistos

Situações excepcionais, como condições climáticas severas, acidentes, interdições, problemas de trânsito ou outros acontecimentos fora do controle da PestoFesto, podem causar alterações na programação das entregas.

Quando houver impacto relevante na entrega, entraremos em contato com o cliente pelos dados informados no pedido para comunicar a situação e buscar uma solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93955-1454
E-mail: pestofestobr@gmail.com

PestoFesto é nome fantasia de 54.241.303 ANA PAULA BOCCALATO MOURA
CNPJ: 54.241.303/0001-25
Endereço: Rua Apinajés, nº 445, Apto 92, Perdizes, São Paulo - SP, CEP: 05017-000

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A PestoFesto preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes.

Como trabalhamos com alimentos refrigerados e perecíveis, nossas condições de troca, devolução e reembolso consideram os cuidados necessários para garantir a segurança dos alimentos e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.

Problemas com o pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, com embalagem danificada ou violada, quantidade incorreta, sinais de deterioração ou qualquer outra condição que possa torná-lo impróprio para consumo, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para facilitar a identificação e a solução do problema, poderemos solicitar:

Número do pedido.
Descrição do problema identificado.
Fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Informações de lote e validade, quando necessárias.

Essas informações nos ajudam a agilizar o atendimento e não limitam os direitos legais do consumidor.

Após a análise do caso, poderão ser adotadas, conforme a situação e a legislação aplicável, medidas como substituição do produto, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Produtos refrigerados e conservação

Todos os produtos devem ser armazenados imediatamente após o recebimento, seguindo as orientações de conservação indicadas nas respectivas embalagens.

Problemas comprovadamente decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega, sem relação com falhas da PestoFesto, poderão não ser considerados defeitos de origem.

Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela loja virtual, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá comunicar sua desistência dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Como comercializamos alimentos refrigerados e perecíveis, recomendamos que, após a decisão de desistir da compra, os produtos sejam mantidos sob refrigeração e não sejam abertos, consumidos ou descartados antes do contato com a PestoFesto, sempre que possível.

Nossa equipe orientará sobre a coleta, devolução ou destinação adequada dos produtos, considerando sua natureza perecível e as condições de segurança alimentar.

Não é necessário enviar os produtos por conta própria antes de receber essas orientações.

O exercício regular do direito de arrependimento ocorrerá sem cobrança de custos de devolução ao consumidor, respeitando a legislação aplicável.

Cancelamento antes da entrega

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.

Nossa equipe verificará a situação do pedido e orientará sobre o cancelamento e o procedimento de reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação.

Reembolso

Quando houver direito a reembolso, a restituição será realizada, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos por cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável, e o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pagamentos por Pix ou outros meios: o procedimento de restituição será informado diretamente ao cliente.

Nos casos de arrependimento regularmente exercido, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Nos casos de produto com defeito, avaria, erro no pedido ou outra falha atribuível à PestoFesto, a solução será realizada sem custos adicionais indevidos ao consumidor.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.